Centro de ayuda
TIEMPOS DE ENTREGA
- Realizamos envíos por Deprisa, Coordinadora e Interrapidísimo, la transportadora depende de la ciudad en la cual te encuentres.
- Los pedidos recibidos de lunes a viernes hasta las 6:30 p.m se despachan al siguiente día hábil de haberse confirmado el pedido y de reflejado el dinero en bancos. Luego de esta hora, el pedido queda con fecha del siguiente día hábil.
- Los domicilios se programan
con un día de anticipación - Para compras realizadas el fin de semana, los tiempos de validación del pedido comenzarán a contar a partir del primer día hábil posterior a la misma.
- Para ciudades principales de Colombia, el tiempo de entrega es de 3 a 4 días hábiles y hasta 12 días hábiles para destinos alejados o de Reexpedición.
Es importante tener presente que durante temporadas como navidad u otras en las que se presenta aumento en el flujo de envíos de las transportadoras, estos tiempos pueden verse afectados, así como también por eventos de fuerza mayor que se presenten en las vías eventualmente.
En caso tal de que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con con nosotros vía whatsapp al 3116289414.
POLÍTICA DE CAMBIOS
Solicitud de cambio
por talla, color o referencia:
- Las prendas o artículos personalizados con bordado o modificaciones (adición de bolsillos, franjas, cambio de bota, entre otras) no tienen cambio por talla, color o referencia, así como aquellas prendas que hayan sido intervenidas por un tercero.
- Para un primer cambio de prendas que No tengan descuento, debes asumir el valor del envío hacia nuestras instalaciones y Worktastic asumirá el envío hacia tu ubicación, si es un segundo cambio para una misma compra, debes asumir el valor total de ambos envíos.
- Para cambios de prendas en descuento, debes asumir ambos envíos.
- Los cambios están sujetos a disponibilidad de las nuevas prendas.
Para realizar cambio
debes tener presente que la prenda:
- NO debe haber sido usada, lavada, bordada, dañada, modificada o poseer algún tipo de deterioro
- La prenda debe estar nueva y con sus etiquetas, limpia, las costuras deben estar en perfectas condiciones sin dilatación de sus puntadas, es decir, sin haber recibido fuerza de expansión por sobre ajuste al cuerpo del usuario.
Trámite de Cambio
- En caso de que desees realizar un cambio por talla, color o referencia, la solicitud se debe realizar en un periodo no mayor a 30 días calendario a través de nuestro WhatsApp 3116289414 o mediante nuestro correo ventas@ematexco.com, debes enviarnos la factura de compra e indicarnos por qué talla, color o producto deseas cambiar, allí te brindaremos las indicaciones para iniciar el proceso.
- El envío de la nueva prenda se realizará en los 3 días hábiles siguientes de haber recibido la prenda de cambio en nuestras instalaciones y de aprobado el mismo por calidad siempre y cuando exista disponibilidad en inventario
y a partir de ese momento aplican los tiempos de envío previamente. En caso de no estar disponible la prenda, cliente fecha estimada de llegada del lote o se alternativas de producto. - Los cambios de los productos, siempre se realizarán por el valor que fueron comprados, o en casos de que la nueva prenda tenga un mayor valor, debes pagar la diferencia.
- Worktastic no se hace responsable por daños causados al producto o pérdida del mismo durante el tránsito de regreso hacia nuestro centro de recepción; el producto será evaluado para constatar que cumpla establecidas, posteriormente se programará el envío del nuevo producto de su elección o del mismo.
IMPORTANTE:
Antes de enviar a bordar tu uniforme, debes estar seguro/a de que las medidas se encuentran bien tomadas y que la ubicación en nuestro tallaje sea
correcta ya que los uniformes bordados no tienen cambio.
DERECHO DE RETRACTO:
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. (De acuerdo al artículo, este derecho aplica únicamente a compras por internet)
Por medio de un correo a ventas@ematexco.com podrás realizar la solicitud de devolución de tu dinero la cual será procesada de acuerdo con las leyes vigentes establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio y el estatuto del consumidor.
Recuerda que este derecho no aplica para pedidos personalizados de acuerdo a lo establecido en dicha ley.
GUÍA DE TALLAS
De acuerdo a tu genero y a tus medidas de contorno de:Pecho, cintura, cadera y pierna, podras encontrar tu talla según las siguientes guías.
RECOMENDACIONES Y CUIDADOS:
En Worktastic te ofrecemos uniformes elaborados con telas e insumos de la mejor calidad, buscando siempre exceder tus expectativas tanto en diseño, como en confort y
calidad.
Aplicando las siguientes recomendaciones, no tendrás inconvenientes con la calidad de tus productos, la garantía aplica cuando a pesar de haber cumplido con las especificaciones dadas, tienes alguna incidencia con los mismos.
Recomendaciones de cuidado y lavado:
- El cuidado de tus prendas es el establecido para prendas finas y delicadas, realiza un lavado adecuado a mano o en lavadora en ciclo suave, evita mezclar tu prenda con productos de otros colores durante las primeras lavadas ya que los colores fuertes pueden migrar.
- Evita mezclar con tejidos que puedan afectar la textura de la tela, con prendas que tengan cierres, broches, botones u otros elementos que puedan tela al tener contacto con ella.
- No rozar la prenda con superficies irregulares, como aretes, pulseras, u objetos puntiagudos que puedan dañar el aspecto de la tela o generar ganchos en la superficie de la misma.
- No usar suavizante, ya que esto genera daños en la capacidad anti fluido de la tela y en la apariencia de la misma.
- En lavados caseros, se recomienda lavar a máquina, grados Celsius. Proceso delicado.
- Evita secar la prenda al sol.
- No use blanqueador.
- No remojar, retorcer ni exprimir.
- No requiere planchado. En caso de ser necesario hacerlo a una temperatura máxima de la base de 110 grados Celsius, por el revés con una tela de por medio.